У "Простота життя" ми прагнемо забезпечити вам найкращий досвід покупок. Ця Політика повернення описує наші процедури щодо повернень, відшкодувань та обміну товарів.
1. Гарантія задоволення
"Простота життя" пропонує 100% гарантію задоволення для всіх наших товарів. Якщо ви не повністю задоволені якістю, свіжістю або станом будь-якого товару у вашому замовленні, ми надамо вам відшкодування або кредит на наш розсуд.
Ця гарантія застосовується як до одноразових покупок, так і до передплатних доставок.
2. Умови для повернення
Ви можете мати право на повернення коштів у наступних випадках:
- Проблеми з якістю: Товари, які пошкоджені, зіпсовані або іншим чином не відповідають нашим стандартам якості при доставці
- Відсутні товари: Товари, які були оплачені, але не включені до вашої доставки
- Неправильні товари: Товари, які були доставлені, але відрізняються від замовлених вами
- Пізня доставка: Доставки, які прибувають значно пізніше запланованого вікна доставки, що призводить до псування товарів
- Загальне незадоволення: Якщо ви незадоволені товаром з будь-якої причини
3. Терміни запиту на повернення
Щоб мати право на повернення, ви повинні повідомити нас про проблему протягом:
- 48 годин після доставки у випадку проблем з якістю, відсутніх товарів або неправильних товарів
- 24 годин від запланованого часу доставки у випадку пізньої доставки
Ми настійно рекомендуємо перевіряти замовлення якнайшвидше після доставки, щоб забезпечити своєчасне повідомлення про будь-які проблеми.
4. Як запросити повернення
Процес запиту на повернення:
- Зв'яжіться зі службою підтримки клієнтів: Зв'яжіться з нами електронною поштою за адресою support@простота-життя.com, за телефоном +380967966529 або через розділ "Допомога" у вашому обліковому записі.
- Надайте дані замовлення: Вкажіть номер вашого замовлення, товари, якими ви незадоволені, та причину вашого незадоволення.
- Документація: Якщо можливо, надайте фотографії проблеми з товаром, щоб допомогти нам ефективно вирішити проблему.
- Перегляд: Наша команда служби підтримки клієнтів перегляне ваш запит і може попросити додаткову інформацію, якщо це необхідно.
- Рішення: Ми обробимо ваше повернення або запропонуємо відповідне рішення протягом 2-3 робочих днів після отримання вашого запиту.
Зазвичай ми не вимагаємо, щоб ви повертали швидкопсувні товари. Для нешвидкопсувних товарів ми можемо попросити вас повернути товар перед обробкою повернення. Якщо повернення необхідне, ми надамо інструкції та можемо покрити витрати на повернення залежно від обставин.
5. Методи відшкодування
Ми пропонуємо наступні методи відшкодування:
- Повернення на оригінальний спосіб оплати: Відшкодування буде оброблено на оригінальний спосіб оплати, використаний для здійснення покупки. Це може зайняти 5-10 робочих днів для відображення на вашому рахунку, залежно від вашого банку або постачальника кредитної картки.
- Кредит магазину: Кредит магазину, який можна використати для майбутніх покупок. Кредити магазину не мають терміну дії та можуть бути використані для будь-яких товарів на нашому веб-сайті.
- Заміна: Якщо товар більше не доступний, ми можемо запропонувати заміну подібним товаром.
6. Спеціальні умови
6.1 Подарункові замовлення
Для замовлень, відправлених як подарунки, відшкодування буде оброблено покупцю, а не одержувачу. Одержувач подарунка може запросити повернення, але фактичне відшкодування буде надано первинному платнику.
6.2 Передплати
Для передплатних замовлень:
- Якщо ви незадоволені окремою доставкою, ми відшкодуємо або замінимо лише цю конкретну доставку.
- Якщо ви бажаєте скасувати свою передплату, ви можете зробити це в будь-який час через налаштування свого облікового запису або зв'язавшись зі службою підтримки клієнтів.
- Повернення за скасовані передплати будуть надані тільки за оплачені, але не доставлені замовлення.
6.3 Сезонні або спеціальні товари
Деякі сезонні або спеціальні товари можуть мати унікальні політики повернення, які будуть чітко вказані на сторінці товару на момент покупки. Будь ласка, зверніться до конкретних умов для цих товарів.
7. Неприйнятні повернення
Хоча ми прагнемо бути гнучкими, наступні випадки зазвичай не мають права на повернення:
- Запити, отримані після зазначених термінів повернення
- Товари, які були використані, спожиті або значною мірою змінені, крім випадків, коли товар був дефектним при доставці
- Цифрові завантаження або віртуальні товари, які були доступні або доставлені
- Персоналізовані товари, крім випадків помилки з нашого боку
У кожному випадку ми оцінюємо запити на повернення в індивідуальному порядку і докладаємо всіх зусиль, щоб запропонувати справедливе рішення.
8. Наш обов'язок щодо якості
У "Простота життя" ми беремо на себе зобов'язання надавати високоякісні товари та послуги. Якщо ви отримали товар, який не відповідає нашим стандартам, ми хочемо про це знати. Ваш відгук допомагає нам покращувати наші послуги для всіх клієнтів.
Ми регулярно переглядаємо наші процеси контролю якості та логістики, щоб мінімізувати проблеми та забезпечити найкращий можливий досвід для наших клієнтів.
9. Зміни до цієї політики
Ми можемо оновлювати цю Політику повернення час від часу, щоб відображати зміни в наших практиках або з інших операційних, юридичних чи нормативних причин. Будь-які зміни будуть опубліковані на цій сторінці з оновленою датою "останнього оновлення".
10. Зв'язок з нами
Якщо у вас є питання щодо нашої Політики повернення або ви бажаєте запросити повернення, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів:
- returns@простота-життя.com
- +380967966529
- Онлайн-чат на нашому веб-сайті (доступний з понеділка по п'ятницю, з 9:00 до 18:00)
Ми прагнемо відповідати на всі запити щодо повернення протягом 24 годин у робочі дні.